華春網(wǎng)絡(luò)SaaS軟件服務(wù)
2022-04-07 16:01
華春網(wǎng)絡(luò)持續(xù)注重客戶的使用體驗,作為一個
SaaS服務(wù)商注重的就是客戶體驗,當(dāng)客戶對于產(chǎn)品的使用產(chǎn)生了障礙,
華春網(wǎng)絡(luò)也是會第一時間進(jìn)行分析。我們會根據(jù)華春網(wǎng)絡(luò)的兩個價值產(chǎn)品價值來分析客戶為什么覺得產(chǎn)品不好用。而這兩個價值分別是產(chǎn)品價值,指的是客戶通過使用甲方的產(chǎn)品帶來自己業(yè)務(wù)提升/改善的價值回報;服務(wù)價值,指的是客戶通過使用/體驗甲方的服務(wù)帶來自己業(yè)務(wù)提升/改善的價值回報。
華春網(wǎng)絡(luò)會對接客戶再次進(jìn)行判斷產(chǎn)品是否適合客戶,看是否需要重新交付產(chǎn)品。SaaS產(chǎn)品獨特的特性能夠為客戶進(jìn)行定制化化服務(wù)
發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與客戶的匹配度很高,這時候客戶的還是覺得產(chǎn)品沒有用,我們就會再次的對客戶進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)交付,再次指導(dǎo)客戶進(jìn)行使用產(chǎn)品,好的SaaS背后是一套先進(jìn)科學(xué)的管理運營理念,客戶想要啟用系統(tǒng),內(nèi)部的管理運營流程就得跟著調(diào)整。上信息化,需要客戶堅定信念、落實到企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中來。
我們既然要做客戶成功,那么首先要做到客戶在我們自己產(chǎn)品上的成功,所以一定要堅定不移的做好價值交付,切忌不要避重就輕,一味地關(guān)注客戶體驗或者感受的問題。