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華春網絡SaaS服務特點

SaaS的特點

從客戶角度來看，SaaS服務典型的特點，包括以下幾個方面：

互聯特性：

SaaS軟件是基于云的產品服務，沒有網絡，意味著無法使用SaaS服務。現在的很多SaaS產品都提了PC端和移動端等訪問方式，在任何地方只要有網絡接入即可使用SaaS服務。SaaS服務天然在云端存在，                 不像傳統的軟件產品是部署在企業內部，系統之間互相孤立的。

云端服務對跨系統的數據交互大有好處，兩個SaaS系統之間一次打通，理論上所有的客戶均可使用打通后的產品能力，能夠攤薄系統間打通的成本，邊際成本降低非常明顯。傳統軟件對接的方式會帶來大量的研發、協調和實施工作，單客成本遠高于SaaS模式。

我們已經看到現在很多SaaS都在做場景延伸產品和上下游協同產品的打通，SaaS公司更容易、也有更有動力構建SaaS產品的生態圈。SaaS生態的構建，有助于為企業客戶帶來更好的效率提升和體驗提升，增加生態圈內的產品復購率。

無需關注基礎設施：

不需要企業部署大量的硬件設備，使用云服務即可完成企業的業務管理；傳統的軟件產品，企業需要采購物理服務器、防火墻、建設或租用機房等，需要招聘專業的運維人員，制定運維規范，考慮系統災備等問題，用戶量大的情況下，還需要考慮動態擴容，提升并發能力。基本上一個售賣一套產品，都需要按照一個項目進行實施。

比如微軟銷售郵箱產品，想要使用微軟技術的郵件服務，那么該用戶不但要購買微軟的Office和Exchange 等軟件產品，還要購買服務器硬件等，請微軟的分銷商、合作伙伴協助搭建一個Exchange 服務器群集(為了高可用和擴充)，然后自己組織內的雇員才能用Outlook 連接Exchange服務器收發自己組織域名下的郵件。

這套流程下來，快的也要一個星期，對于幾萬人的大型公司，微軟把Exchange 按照項目來做的，實施幾個月也是常事。同樣是這一個客戶，如果直接購買的是Office 365這樣一款SaaS服務，那么用戶不需要購買軟件和硬件，也不需請微軟合作伙伴搭建Exchange 群集，只需要經過簡單的培訓和介紹，在http://portal.offce.com 網站上登錄并給組織內的雇員每人創建一個賬號即可，做到了拆箱即用。

如果有大批員工來入職，客戶也無需操心硬件容量問題，這些都由服務提供商微軟自己來解決。微軟不但要為客戶暴增的容量負責，還需要為客戶服務的高可用負責，在構建Offce365這個SaaS平臺時就從基礎架構上考慮了高可用。

按需付費：

上一個特征中，我們已經提到，SaaS服務是可以根據客戶需要靈活創建賬戶的，根據使用的資源多少進行付費，比如根據開通的用戶數量、使用的資源空間、功能的多少等進行計費，可靈活擴容或升級。比如郵箱新員工入職就多創建一個，有人離職了就刪除一個，按需付費，大大減少初始成本的投入，降低項目啟動成本。

持續服務價值：

SaaS產品本身就是一種服務，SaaS產品普遍都需要持續迭代，用戶無需額外服務，就可以享受到未來軟件產品升級帶來的體驗或價值的提升。SaaS公司比較重視客戶的續費率，在發展過程中，一般會更重視用戶的使用和反饋情況，大多數公司會配備在線客服和客戶成功團隊，讓用戶可以享受到便捷的客服服務。

從SaaS平臺的建設角度來看，SaaS服務典型的特點，包括以下幾個方面：

可擴展：

SaaS產品基本都需要進行持續迭代，需要具備良好的可擴展性，能夠滿足未來發展的需要。SaaS產品需要設計優秀的產品架構、系統架構等，擴展性即體現在產品功能上的擴展，也體現在性能上的擴展，甚至包括系統級的擴展。

一個擴展性差的產品架構，能夠滿足的場景會相對有限，而SaaS產品的定制化是不易處理的問題，所以產品本身能夠覆蓋更多的使用場景，能夠有效提升產品競爭力——擴展性差的架構設計是需要盡量避免的。

多租戶：

SaaS產品很大魅力在于多租戶設計，這種模式可以大幅度降低軟件使用的邊際成本。

多租戶：是一種架構模式，是實現如何在多用戶環境下共用相同的系統或程序組件，并且達到各用戶間數據的“獨立”的技術。

使用SaaS產品，不同租戶訪問的是同一個網絡地址，使用的是同一套軟件產品，但數據卻可以實現不同租戶間的“互相隔離”，每個租戶都只能看見和管理自己的數據。

多租戶設計意味著用戶新增過程是非常簡單的，我們只需要開通相應的賬號，就可以實現新增用戶的目的。

可配置：

SaaS產品是多個租戶共同使用一套軟件，而每個用戶所處的行業不同、流程不同、使用場景不同，一套軟件要滿足不同用戶的使用，自然而然就需要軟件可配置，通過配置滿足不同用戶的需求。

我曾經看到過一些軟件產品，靈活性非常高，任意一個字段、按鈕、讀寫權限等都可以進行靈活配置，我們在使用過程中，如果不是相對專業的人員是很難學會這種配置的，這會大大提升用戶的學習操作成本。

在SaaS產品的可配置特性上，我們需要在靈活和易用之間尋找一種平衡，盡量以易用性為第一目標，在易用的前提下再增強可配置特性。

SaaS產品有還有一些其他特點，這里就不一一介紹了，其實我們不難發現，SaaS產品的一些特點，傳統軟件產品大部分也需要具備或者可以做到的，只是這些特點在SaaS體系內，顯得更為突出和重要。